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【人文医苑】优质服务暖人心 爱心导医赢赞誉

时间:2019-03-01 11:31来源:媒体报道 作者:中医院宣传科 点击:
——章丘区中医院门诊部优质服务侧记

 
    你若盛开,清风自来,你若安好,便是晴天。2018年,章丘区中医医院门诊部这支充满活力、勇于创新的16人团队被授予章丘区“巾帼文明岗”荣誉称号。
    门诊是医院优质服务重要的窗口之一,面对日益增多的门诊就诊患者,区中医院门诊部主任陈琦带领科室全体人员以扎实肯干、任劳任怨、服务热情的工作作风赢得了社会的一致肯定。
    记者在采访中了解到,门诊部主要职能是负责管理与协调门诊日常工作,优化门诊流程,维持门诊医疗、护理工作的正常运行,确保门诊的安全和服务质量。为了不断满足人民群众医疗服务新需求,门诊部采取多项措施,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,真正把人性化、个性化的服务落到实处。
    优质的导诊服务,导医以“病人为中心”,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。改善双向就诊环境 首先改善医生坐诊环境:门诊部安排导医人员为门诊各诊室定期更换手消、一次性床单、洗手液;安排导医人员一天2次整理室内卫生,报刊杂物放入储物箱;由门诊部牵头为四楼名老中医工作室修理桌椅板凳,墙面修缮维护。
    为改善病人就医环境,首先培训导医人员增进沟通技巧,改进服务态度,继续做好各项便民服务。门诊部计划为门诊大厅增加明显的就诊标识、就诊地标、可移动标识等。门诊二次分诊叫号系统的顺利开展,保证“一医一患”,保护病人隐私。同时,计划增加门诊各科室温馨提示(科室简介、医生简介等);每天上班前更换墙面上《门诊坐诊医生一览表》,及时让病人了解医生坐诊情况,方便病人挂号及复诊;及时登记病人的诉求,及时解决日常不涉及纠纷的群众诉求;积极完善专家预约诊疗服务,配合各科室做好专家预约工作,让病人不出章丘就能享受到国内顶尖的诊疗服务,得到社会的一致好评。
    增强门诊劳动纪律的管理。门诊部负责每日记录好坐诊医生的出勤情况,做到有事请假登记,避免空岗,及时协调,不让病人找医生,每月上、中、下旬分三次整理报送。
    开展门诊满意度调查。2018年门诊部对门诊各科室进行了满意度调查,实际发放调查表2000余份,第一季度平均满意度在85%,他们把发现的问题及时反馈给相关科室,督促整改落实,第二季度满意度提高到93%,第三、四季度基本达到100%,大大提高了医院的整体服务水平.
    用心服务,用爱导航。2019年区中医院门诊部仍将坚定不移的深入推进优质服务工作,把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程,营造有温度的医院,真正用心、用情、用行动来体现“以病人为中心”的服务理念,为患者提供更加舒适、温馨的文化医疗服务。

 
(责任编辑:中医院宣传科)
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